أسئلة تطرح غالباً

فيزا هي جمعية أعضاء تمتلكها 21،000 مؤسسة مالية (مصرف) حول العالم. ويقوم هؤلاء الأعضاء بإصدار كافة المعلومات حول الحسابات الفردية والاحتفاظ بها. إذا كان لديك أي سؤال حول حسابك، يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك فيزا. يمكنك إيجاد عنوان المؤسسة ورقم هاتفها على كشف حسابك الشهري.

يرجى الاطلاع على شبكتنا العالمية الخاصة بأرقام الهواتف المجانية لخدمة مساعدة العملاء العالمية من فيزا.

لإلقاء نظرة على بعض الأسئلة التي تطرح غالباً والمتوفّرة على موقع visa.com، يرجى الدخول إلى إحدى الفئات أدناه لتصفّح الموضوع.

بطاقات ومنتجات فيزا

كيف أحصل على بطاقة فيزا؟
تقوم المؤسسات المالية (المصارف) الأعضاء في فيزا بإصدار بطاقات فيزا وهي تعتمد معاييرها الخاصة لإصدار البطاقات. يرجى الاتصال بمصرفك المحلي للتقدّم بطلب والحصول على بطاقة فيزا أو يرجى الدخول إلى صفحة الحصول على بطاقة عبر موقع visacemea.com للعثور على مؤسسة مالية في منطقتك.

عودة إلى الأعلى

هل إن المنتجات أو الخدمات التي أشتريها بواسطة بطاقتي فيزا، مضمونة أو تشتمل على كفالة ممددة؟
بينما تشتمل جميع بطاقات فيزا على مجموعة أساسية من المزايا، فإن غالبية مؤسساتنا المالية (مصارفنا) الأعضاء تختار توفير مزايا معززة. تحدّد المصارف باقات مزايا لتلبية احتياجات عملائها حاملي البطاقات. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية إذ إن تغطية الضمان أو خيارات الكفالة قد تختلف تبعاً للمصرف الذي أصدر بطاقتك.

عودة إلى الأعلى

كيف أعثر على جهاز صراف آلي يقبل بطاقة فيزا؟
يرجى استخدام أداة تحديد جهاز الصراف الآلي الخاصة بفيزا للعثور على أجهزة الصراف الآلي حول العالم.

عودة إلى الأعلى

كيف أعثر على معلومات حول منتجات فيزا؟
من خلال المؤسسات المالية الأعضاء، تقدّم فيزا حلول دفع يتم قبولها عالمياً، بما في ذلك منتجات الائتمان، الدفع والصراف الآلي، المنتجات المدفوعة مسبقاً ومنتجات الأعمال. هناك أكثر من مليار منتج يحمل علامة فيزا حول العالم، ويتم قبولها بشكل غير مسبوق في أكثر من 150 بلداً.

تقوم مؤسساتنا المالية (مصارفنا) الأعضاء بإصدار بطاقات وتهتم بكافة النواحي التي تتعلق بإدارة الحساب. لكل مصرف معاييره الخاصة التي يعتمدها لإصدار البطاقات، معدلات الفوائد، الأحكام والشروط.

عودة إلى الأعلى
مساعدة مع بطاقتك فيزا

كيف أحصل على المساعدة بشأن حسابي فيزا؟

• رصيد الحساب
• تغيير العنوان
• النقاط/الجوائز/الأميال الجوية
• تسديد الفواتير
 • كشوفات حسابات فيزا
• عمليات الشراء عبر الإنترنت
• حالة الطلبات المقدّمة
• حدود الائتمان

لطرح سؤال حول أي من هذه المواضيع، يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية (المصرف) التي قامت بإصدار بطاقتك فيزا. يمكنك الاتصال بها مباشرة والسؤال عن أي من هذه المواضيع التي تتعلق بحساب فيزا عبر استخدام العنوان أو رقم الهاتف المذكور في كشف حسابك فيزا أو في الجهة الخلفية لبطاقتك. لا تملك فيزا إنترناشيونال أي حق في الدخول إلى الحسابات أو الاستيلاء عليها. وتقوم مؤسساتنا المالية (مصارفنا) الأعضاء بإصدار البطاقات وتعتبر مسؤولة عن إدارة الحسابات، كشوفات الحسابات ومسائل تسوية الفواتير. تعتبر حسابات فيزا سرية ولا يجري تبادل معلومات عنها إلا بين المؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة وحامل البطاقة.

عودة إلى الأعلى

ماذا أفعل إذا فقدت أو تمت سرقة بطاقتي فيزا، شيك المسافرين أو مال المسافرين؟
يرجى التصال بالمؤسسة المالية (المصرف) التي أصدرت منتج فيزا للتبليغ عن الفقدان أو السرقة. وستتوفر هذه المعلومات على كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

بطاقة مفقودة: يمكنك أيضاً الاتصال بمركز خدمة العملاء العالمية من فيزا على مدار الساعة للتبليغ وخلال كافة أيام الأسبوع، للتبليغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها.

شيكات المسافرين المفقودة: يمكنك الاتصال بالصندوق العالمي لإعادة تسديد شيكات فيزا للمسافرين ومركز المساعدة للتبليغ عن فقدان شيك للمسافرين.

فقدان مال السفر من فيزا: يتوفر مركز الخدمات الخاصة بمال السفر لعملاء فيزا حول العالم للرد على اتصالاتك المجانية، على مدار الساعة وخلال كافة أيام الأسبوع من أي مكان حول العالم.

عودة إلى الأعلى

كيف يمكنني مناقشة كلفة تمّ تحديدها على كشف حسابي فيزا؟
تقوم مؤسساتنا المالية (مصارفنا) الأعضاء بإصدار البطاقات وتعتبر مسؤولة عن كافة مسائل الفوترة وإدارة الحسابات. لا تملك فيزا أي حق في الدخول إلى الحسابات أو الاستيلاء عليها. تعتبر حسابات فيزا سرية ولا يجري تبادل معلومات عنها إلا بين المؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة وحامل البطاقة.

نقترح عليك توجيه أسئلتك حول رصيد حساب فيزا، كشوفات الحسابات أو التغييرات إلى المؤسسة المالية التي قامت بإصدار بطاقتك فيزا. يمكنك الاتصال بها مباشرة عبر استخدام العنوان أو رقم الهاتف المذكور في كشف حساب فيزا أو في الجهة الخلفية للبطاقة.

عودة إلى الأعلى
التزوير عبر البريد الإلكتروني أو سواه
كيف أقدّم تقريراً حول عملية تزوير حصلت عبر موقع فيزا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني؟

لن ترسل فيزا لك أي بريد إلكتروني لسؤالك عن معلومات سرية مثل أرقام الحساب، كلمات المرور، أرقام تعريف الهوية الشخصية PIN، أرقام بطاقة الائتمان أو أرقام الضمان الاجتماعي.

لا تتردد في حماية بريدك الإلكتروني من استلام رسائل إلكترونية مزوّرة تدّعي أنها واردة من شركة بطاقة الائتمان، المصرف أو أي موقع إلكتروني مشهور آخر. قم بحذف رسائل البريد الإلكتروني التي تصلك من عناوين غير معروفة بالنسبة لك والتي تطلب منك معلومات شخصية كهذه. إذا كنت تشك بتوفير معلومات سرية لموقع إلكتروني مشبوه، اتصل برقم خدمة العملاء المتواجد في الجهة الخلفية لبطاقتك أو في كشف حسابك.

يمكنك التبليغ عن التزوير عبر البريد الإلكتروني الذي تعتقد أنه من فيزا عبر إرفاق الرسالة المشبوهة إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي:phishing@visa.com

عودة إلى الأعلى

كيف أحمي نفسي من رسائل البريد الإلكتروني المزوّرة؟
إن رسائل البريد الإلكتروني التي تدّعي أن مصدرها هو شركة بطاقة الائتمان، المصرف أو أي مواقع إلكترونية معروفة أخرى، أصبحت رائجة أكثر من أي وقت مضى. وتُعرف هذه الرسائل الإلكترونية أيضاً بـ "spoof" أو "spam" أو "imposter" أو "pishing". يتم إرسال هذه الرسائل الإلكترونية على أمل أن يجيب مستلموها أو ينقروا على موقع ربط ما يتوفر في الرسالة ليدخلوا في ما بعد معلومات سرية (كلمات مرور، أرقام حساب، إلخ.).

عادة، من الصعب أن نعرف سريعاً إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني مزوّرة إذ إن المرسلين يستخدمون في الظاهر عنوان بريد إلكتروني قانوني (مثل customersupport@visa.com) إضافة إلى شعارات الشركة ورسومها البيانية. ولكن هناك عدة طرق للتعرّف على التزوير:

  • قد تطلب منك الرسائل الإلكترونية المزوّرة Spoof توفير معلومات شخصية (مثل رقم تعريف الهوية الشخصية PIN أو رقم بطاقة الائتمان) في الردّ على الرسالة.
  • تشتمل الرسائل الإلكترونية المزوّرة Spoof على موقع ربط بموقع إلكتروني سيطلب منك إدخال معلومات شخصية.

لن يطلب منك فريق عمل فيزا أبداً توفير معلومات شخصية مثل كلمة المرور أو رقم بطاقة الائتمان.

إذا استلمت مثل هذا الطلب، يرجى تبليغنا على الفور:
  • اكتب رسالة إلكترونية جديدة وأرقفها بالرسالة المزوّرة وأرسلها على العنوان phishing@visa.com
عودة إلى الأعلى

أعتقد أن أحد التجار قام بعملية تزوير. ماذا يمكنني أن أفعل؟
يرجى تبليغ قسم الشكاوى في المؤسسة المالية التي تعتني بحسابك فيزا عن أي أفعال غير ملائمة يقوم بها التاجر. يملك مصرفك الحق في الدخول إلى أنظمة وقوانين فيزا الملائمة إضافة إلى استمارات إشعار شكاوى العملاء التي يجب استخدامها من قبل مصرفك لتسجيل الشكاوى ضدّ التجار ورفعها. ليس من الضروري أن يلعب مصرفك دور المؤسسة المالية الخاصة بالتاجر الذي تتعامل معه لرفع دعوى لك. يمكنك إيجاد العنوان أو رقم الهاتف الخاص بالمؤسسة المالية الذي قامت بإصدار بطاقتك الائتمانية في الجهة الخلفية لبطاقتك فيزا أو في كشف حسابك فيزا.

عودة إلى الأعلى
للتجار

هل يستطيع التجار تحديد حدّ أدنى للشراء أو كلفة على الشراء؟
تضع فيزا بعض الأنظمة تنصّ بوجوب اتباعها من قبل التجار الذين يقبلون الدفع بواسطة بطاقات فيزا. وأحد هذه الأنظمة هو عدم السماح لتجار فيزا بتحديد حدّ أدنى للشراء، حتى على البضائع التي تخضع لخصومات. في أي حال، وفي بعض البلدان، تعتبر زيادة الكلفة قانونية وبالتالي يعتبر القانون المحلي متفوّقاً على أنظمة فيزا.

إذا واجهت مشكلة ما مع تاجر ما، يرجى تبليغ المصرف الذي قام بإصدار بطاقتك فيزا. تملك جميع المصارف الأعضاء في فيزا حق الدخول إلى أنظمة وقوانين فيزا الملائمة إضافة إلى استمارات إشعار شكاوى العملاء التي يجب استخدامها من قبل المصرف لتسجيل الشكاوى ضدّ التجار ورفعها. عودة إلى الأعلى

عودة إلى الأعلى

كيف أقبل بطاقة فيزا في مؤسستي؟
إذا كنت ترغب في قبول بطاقة فيزا في مؤسستك، يرجى الاتصال بمؤسستك المالية.

عودة إلى الأعلى
معلومات عامة

هل ستقوم فيزا برعاية النشاط الذي سأنظّمه؟
يجب كتابة جميع طلبات واقتراحات رعاية الأنشطة خطياً وإرسالها إلى:

فيزا إنترناشيونال
جمعية الخدمة
منطقة وسط وشرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
ص.ب: 39662
لندن W2 6WH

عودة إلى الأعلى

كيف يمكنني الاتصال بفيزا؟
اتصل بخدمة مساعدة العملاء العالمية من فيزا عبر استخدام شبكتنا العالمية لأرقام الهواتف المجانية.

عودة إلى الأعلى

كيف أقدّم فكرة تجارية إلى فيزا؟
تضمّ فيزا فريق عمل خاص إضافة إلى مستشارين يعملون دوماً على ابتكار أفكار جديدة حول منتجات وخدمات البطاقة التي يمكن توفيرها لحاملي بطاقاتها. وتقدّر فيزا اهتمامك في تقديم اقتراحات وأفكار، ولكنها تعتمد سياسة عدم قبول اقتراحات خارجية.

عودة إلى الأعلى